Acerca de Cogescorp
Somos una empresa creada para brindar soluciones efectivas y ágiles en la recuperación de cartera. Para ello contamos con profesionales de amplia trayectoria en materia administrativa, financiera y tecnológica, que se unieron para ofrecer en el mercado un servicio de calidad, vinculado a la gestión de cobranzas y demás servicios corporativos. Como expertos especializados, nos hemos dedicado desde hace más de 12 años al manejo de cobranzas en todos sus niveles y formas más modernas.
Visión
Ser una empresa de cobranzas especializada en Administración y Recuperación de Cartera con el mejor soporte tecnológico, aplicando una metodología diferente, usando comunicación en tiempo real para el acceso a la información.
Misión
Generar el valor agregado en cobranzas y recuperaciones, reduciendo el atraso en el pago de las obligaciones, ser su socio estratégico, contribuyendo al cumplimiento de sus objetivos generales, entregando un servicio confiable, oportuno y de alta calidad, con resultados que superen sus expectativas.
Política de Calidad
COGESCORP S.A. es una empresa creada para brindar soluciones efectivas y ágiles en la recuperación de cartera. Contamos con profesionales de amplia trayectoria en materia administrativa, financiera y tecnológica, que se unieron para ofrecer un servicio de calidad, vinculado a la gestión de cobranzas. El objetivo principal de la compañía es mantener el mejoramiento continuo de los procesos que permita elevar los índices de resultados en la cobranza mediante las siguientes líneas de acción:
- Monitoreo en tiempo real de las llamadas que realiza nuestro call center, a través de una escucha activa de la gestión.
- Grabación de llamadas con el fin de evaluar la calidad del servicio ofrecido en la gestión de cobranza.
- Capacitación del personal, a fin de profesionalizar el puesto de analista de cobranza.
- Fusión de las TIC’s y estrategias de cobranza para el aumento de la productividad.
- Flexibilidad acorde a las necesidades operativas de los clientes.
Estamos comprometidos a cumplir con los requisitos aplicables, tanto los definidos por nuestros clientes, como aquellos derivados de nuestro propio sistema de gestión, incluyendo los requisitos legales exigidos por los entes reguladores locales. Esta política de calidad servirá como base para el establecimiento de los objetivos de la calidad que deberán ser asumidos por todo el personal que forme parte de COGESCORP S.A.
OBJETIVOS:
- Incrementar los indicadores de recuperación y eficiencia
- Mejorar los niveles de calidad en las llamadas efectuadas por el personal de call center
- Incrementar la asignación de portafolio de los cedentes vigentes e incorporar nuevos cedentes
- Mantener un margen saludable en compras respecto al presupuesto asignado
- Mantener los activos de la oficina en óptimo funcionamiento
- Asegurar una baja rotación de personal en la compañía sin afectar las operaciones
- Capacitar al personal para asegurar niveles de productividad adecuados
- Controlar el correcto apego al reglamento interno
- Cumplir con requisitos de evaluación de desempeño del Sistema de gestión de la calidad